Esta Política aplica-se exclusivamente às compras realizadas diretamente na Hidropress. Compras efetuadas em distribuidores ou revendas devem seguir as políticas do respectivo parceiro.

Canais oficiais

Antes de qualquer envio, é obrigatório contatar o SAC para abertura do chamado:

  • sac@hidropress.com.br
  • (48) 30454600

Sem protocolo de SAC, não daremos andamento ao processo de troca/devolução.

1) Recusa no Ato do Recebimento

Recuse a entrega e informe o SAC imediatamente se constatar:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de itens.

Se, ainda assim, aceitar a entrega, comunique o SAC em até 48 horas do recebimento.

2) Trocas e Devoluções (até 7 dias – arrependimento/defeito inicial)

No prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar troca ou devolução por:

  • Arrependimento (produto não instalado/sem uso);
  • Vício/defeito aparente.

HIDROPRESS soluções hidráulicas

Como proceder: acione o SAC (e-mail/telefone/chat) e solicite a abertura do processo.

Não serão aceitos, em hipótese alguma:

  • Produtos com sinais de uso e sem defeito;
  • Lacre violado/abertura do produto sem autorização;
  • Ausência de nota fiscal.

Condições para envio:

  • Produto na embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre;
  • Incluir nota fiscal de devolução (emitida pelo cliente), manual e todos os acessórios;
  • Todos os itens passarão por análise técnica. Se não houver defeito, o produto será reenviado ao cliente, com custo de frete por conta do cliente.

A Hidropress poderá negar a troca/devolução quando:

  • Ausência de nota fiscal;
  • Indícios de mau uso;
  • Violação do lacre;
  • Inexistência de defeito (no caso de “troca”).

3) Prazo de Análise e Troca

Após a entrada do produto na matriz da Hidropress, teremos até 30 (trinta) dias corridos para verificar o atendimento aos requisitos desta Política. Confirmados os critérios, enviamos outro produto ao cliente.

4) Garantia do Produto (após 7 dias)

Se o defeito surgir após 7 dias e dentro do prazo de garantia indicado no manual/certificado, o cliente deverá contatar o SAC.

  • Enviar na embalagem original, com nota fiscal, manual e acessórios;
  • Todos os itens serão analisados; se não constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, com custo de envio por conta do cliente.

5) Ressarcimento de Valores

A restituição usa a mesma forma de pagamento da compra e ocorre após o recebimento e análise do produto:

  • Cartão de crédito: solicitado o estorno à administradora; crédito em até duas faturas subsequentes.

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  • Boleto bancário: depósito em conta corrente indicada pelo comprador em até 10 dias úteis. O CNPJ/CPF do titular da conta deve ser o mesmo do pedido.
  • Em devoluções totais ou parciais, o cliente pode usar o crédito em nova compra.
  • Se a NF ainda não foi paga (título em aberto) e a devolução for total, o título será baixado por devolução, sem gerar crédito/débito residual.

6) Procedimento Fiscal (NF de Garantia/Devolução)

O correto preenchimento fiscal acelera o processo.

6.1) Análise de Conserto (Remessa para conserto)

  • Destinatário: Hidropress Soluções Hidráulicas Ltda. – CNPJ 24.717.525.0001-00
  • CFOP: 5.915 (clientes dentro do estado) ou 6.915 (clientes fora do estado);
  • Valor: informar o valor da compra (conforme NF de origem);
  • Dados adicionais: número e data da NF de origem;
  • Frete de envio: por conta do cliente.
  • Se constatado defeito coberto pela garantia de fabricação, o retorno ao cliente será realizado com frete pago pela Hidropress.

6.2) Devolução de Mercadorias

Emitir NF de devolução com:

  • CFOP conforme a finalidade da compra original;
  • Valor de compra (conforme NF de origem);
  • Destacar ICMS, IPI, ICMS-ST (quando aplicável);
  • Dados adicionais: número e data da NF de origem.

Clientes do Simples Nacional:

  • Se não houver possibilidade de destacar ICMS/IPI/ICMS-ST, informar em Dados Adicionais os valores dos impostos da NF de origem;
  • Havendo IPI ou ICMS-ST, além de informar em Dados Adicionais, lançar o valor em Outras Despesas, mantendo Valor de Mercadorias conforme a NF de origem.

Atenção: Mercadorias não serão aceitas se a NF não estiver em conformidade com esta orientação e com a Política de Devoluções.

7) Disposições Finais

  • Esta Política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90);
  • Itens instalados ou utilizados sem orientação/em desacordo com o manual podem perder a garantia;
  • Qualquer exceção deve ser formalmente autorizada pela Hidropress via SAC.